PC-System Service

Kundendienst PC-Systeme
aus Österreich: 01 / 325 3000
aus Deutschland: 01805 / 810 230  
(EUR 0,14/ Min. aus dem deutschen Festnetz,
max. EUR 0,42/ Min. aus dem deutschen Mobilnetz)

Mo-Fr, 08:00 - 20:00 Uhr
support@chiligreen.com

Neben der zweijährigen Gewährleistung können Sie im Regelfall für alle Desktops ein oder zwei Jahre Herstellergarantien in Anspruch nehmen. Die tatsächlich zutreffende Garantievariante entnehmen Sie bitte dem Geräte-Tpyenschild bzw. den Garantiebestimmungen, die Sie mittels der Seriennummer Ihres Gerätes über die Garantieauskunft einsehen und herunterladen können, und die jedem Gerät beiliegen.

-> Geräte- und Garantieauskunft für Ihr PC-System

Bitte beachten Sie, dass Fehlbedienung und Softwarefehler nicht von der Garantie gedeckt sind, auch diesbezüglich finden Sie genaue Informationen in den jeweiligen Garantiebestimmungen.

Halten Sie bitte für jeden Anruf bei unserer Support-Hotline die 11- oder 12-stellige Seriennummer (z. B. 7070-9910-1860) bereit, die sich auf der Geräteober- oder Rückseite befindet.


Zur Servicierung stehen Ihnen folgende Abwicklungsvarianten zur Verfügung (je nach beim Kauf gültigen Garantiebestimmungen):

Bring In-Service

Sie können Ihren Desktop-Computer zum Bring In-Service per Post oder Paketdienst direkt an uns (S&T AG - Service, Industriezeile 35, 4021 Linz) retournieren. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:
  1. Anruf auf der Support-Hotline unter der Rufnummer 01 / 325 3000 (aus Österreich). Halten Sie dazu bitte die 12-stellige Seriennummer und eine genaue Fehlerbeschreibung bereit!
  2. Notieren Sie sich die Callnummer, die Ihnen der Support-Mitarbeiter mitteilt.
  3. Verpacken Sie Ihr Gerät transportsicher (Originalverpackung oder gleichwertig; nur bei Versand).
  4. Adressieren Sie das Paket an: S&T AG - Service, Industriezeile 35, 4021 Linz und bringen Sie unbedingt und sofort erkennbar die Callnummer auf der Außenseite des Paketes an, da es sonst nicht zugeordnet werden kann und eventuell unbearbeitet retourniert werden muss.

Pick Up-Service

Bei bis 14 Uhr eingegangener Störungsmeldung an der Support-Hotline wird Ihr Gerät am nächsten Werktag von einer beliebigen Adresse in Österreich abgeholt und nach Fertigstellung der Reparatur an eine beliebige Adresse in Österreich wieder zugestellt. Bitte senden Sie wenn möglich keine Zubehörteile oder Accessoires wie Maus oder Tastatur mit, wenn diese vom Support-Mitarbeiter nicht ausdrücklich angefordert werden.

Tipp: Aus logistischen Gründen ist es leider nicht möglich, den genauen Zeitpunkt der Abholung oder Zustellung festzulegen. Sie haben deshalb auch die Möglichkeit, Ihr Notebook in jeder beliebigen Zweigstelle der österreichischen Post AG als unfreies Paket kostenlos an uns zu retournieren (S&T AG - Service, Industriezeile 35, 4021 Linz). Es ist dabei unbedingt notwendig, dass sich eine an der Support-Hotline unter 01 / 325 3000 (aus Österreich) angeforderte Rücksendenummer deutlich sichtbar auf der Außenseite des Paketes befindet, ansonsten kann Ihre Sendung nicht angenommen werden und muß unbearbeitet zurückgeschickt werden.
Bitte achten Sie auf jeden Fall auf ausreichende Verpackung und heben Sie den Aufgabeschein auf, da Sie mit der darauf befindlichen Kontrollnummer Ihre Sendung unter www.post.at nachverfolgen können!


Vor Ort-Service

Nach eingegangener Fehlermeldung an der Support-Hotline wird sich an Werktagen binnen 24 Stunden (die Frist wird nur durch Feiertage und Wochenenden von 18 bis 9 Uhr unterbrochen) ein autorisierter Servicepartner melden, und einen ehestmöglichen Termin zur Servicierung des Gerätes vereinbaren.


Optionales Service nach Ablauf der Garantiezeit

Selbstverständlich servicieren wir Ihr Computersystem auch nach Ablauf der Herstellergarantie gegen entsprechenden Kostenvoranschlag. Bitte gehen Sie dazu wie im Punkt "Bring In-Service" beschrieben vor. Gerne erstellen wir auch einen Kostenvoranschlag der – wenn das Gerät unrepariert zurückgeschickt werden soll – mit 50,40 EUR (inklusive Mehrwertsteuer und Rückversand) in Rechnung gestellt wird. Der Fehler sollte sich im Normalfall aber schon an der Support-Hotline relativ genau eingrenzen lassen.


Über die Möglichkeit von vor Ort-Service außerhalb der Garantiezeit informiert Sie gerne unsere Support-Hotline unter  01 / 325 3000
 


Sie können das folgende Formular benutzen, um eine Supportanfrage zu erstellen:
 
Name/Firma *
Adresse *
PLZ - Ort    *
 
Telefonnummer *
Tel. Erreichbarkeit von/bis
E-Mail Adresse
 
Gerätebezeichnung
Seriennummer **
Problembeschreibung
Referenznummer
Rechnungsnummer
Rechnungsdatum
 
Bitte bestätigen Sie mit folgender Checkbox:
Ich habe die für mein Gerät gültigen Garantiebestimmungen gelesen und akzeptiere diese.
Ich habe zur Kenntnis genommen, daß nur Hardwaredefekte von der Garantie gedeckt sind. Handelt es sich um einen nicht von der Herstellergarantie gedeckten Defekt (Beschädigung durch nachträglichen Einbau einer Komponente, Bruchschaden, Softwarefehler, etc.), so können die dafür anfallenden Kosten (Arbeitszeit, Ersatzteile) in Rechnung gestellt werden.
 *
 
*) diese Felder bitte ausfüllen
**) sollte Ihr Gerät keine Seriennummer aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter unserer Hotline